利润流向了哪里
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订购了两个尺码，留下一个，两个都寄出，其中一个又寄了回来。
你为寄出两件、收回一件付了费，而留下的那一件如今得承担全部成本。减少尺码不确定性所带来的价值，几乎超过你所能采用的任何转化率优化手段。
在他们下单之前
减少不确定性，而不是自行承担成本。
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01
尺码指南针对每件商品，而非整个网站统一
因为你供应商的“中号”和你上一季卖给他们的并不是同一个尺码，而假装它们一样，正是造成重复下单的原因。
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02
来自助手的合身建议
参考这位顾客自己以往的订单和退货记录。上次留下了大号的顾客，就应当被告知这一点。
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03
提到合身度的评价，主动呈现
来自四十位顾客的"偏小"提示，比任何图表都更有价值，而且它应当在挑选的那一刻就显示出来，而不是被埋没。
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04
每件商品的退货率，对你可见
有些商品就是尺码做得不好。你只有先看清是哪些，才能着手解决。
当它退回时
换货能保住这笔销售，退款则不能。
流程
- 在退款之前先提供换货选项
- 已为其推荐合适的尺码
- 由顾客发起，针对真实订单
- 你真实的政策，自动应用
商品目录
- 按尺码、颜色和版型区分的变体
- 造型手册与系列
- 因为时尚是按整套搭配来卖的，而不是按单件
- 尺码指南针对每件商品，而非整个网站统一
可见性
- 每件商品的退货率
- 不仅是数字，更有原因
- 识别惯性退货者
- 以便你决定该如何应对它们