La mode affiche le taux de retour le plus élevé du commerce de détail, et la raison la plus évitable pour l’expliquer.
Les clients commandent deux tailles parce qu’ils ne savent pas laquelle leur convient. Tout ce qui en découle est un coût.
Où passe la marge
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tailles commandées, une conservée, les deux expédiées et une renvoyée.
Vous avez payé pour en envoyer deux et en recevoir un, et l'article conservé doit désormais tout supporter. Réduire l'incertitude sur la taille vaut plus que presque n'importe quelle optimisation de conversion à votre portée.
Avant qu'ils ne commandent
Réduisez l’incertitude plutôt que d’en absorber le coût.
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01
Guides des tailles par produit, pas par site
Parce que la taille « medium » de votre fournisseur n'est pas la même que celle que vous lui avez vendue la saison dernière, et prétendre le contraire, c'est ce qui provoque la commande en double.
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02
Des conseils de taille par l’assistant
En s’appuyant sur les commandes et retours passés de ce client. Quelqu’un qui a gardé une grande taille la dernière fois devrait en être informé.
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03
Les avis qui parlent de la taille, mis en avant
"Taille petit", relevé auprès de quarante clients, est une donnée plus fiable que n'importe quel graphique, et devrait être visible au moment du choix, pas enfouie.
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04
Taux de retour par produit, visible pour vous
Certains produits sont tout simplement mal taillés. Impossible d’y remédier tant que vous ne voyez pas lesquels.
Quand il revient
L’échange préserve la vente. Le remboursement, non.
Le déroulement
- L’échange proposé avant le remboursement
- Avec la bonne taille déjà suggérée
- À l’initiative du client, sur la commande réelle
- Votre vraie politique, appliquée automatiquement
Le catalogue
- Variantes par taille, couleur et coupe
- Lookbooks et collections
- Parce que la mode se vend en tenues, pas en unités
- Guides des tailles par produit, pas par site
La visibilité
- Taux de retour par produit
- Des raisons, pas seulement des chiffres
- Retourneurs en série identifiés
- Pour que vous puissiez décider quoi en faire
Étape suivante
Voyez-le avec vos propres produits dedans.
Nous chargerons un échantillon de votre catalogue et vous montrerons les conseils de taille et le parcours de retour sur vos propres produits.
- Ce que nous vous demanderons
- Un échantillon de votre catalogue réel
- Ce que vous verrez
- Votre activité, pas une boutique de démonstration
- Ce que nous vous dirons
- Honnêtement, si cela vaut déjà la peine de migrer