تسجّل الأزياء أعلى معدّل إرجاع في تجارة التجزئة، وأكثر أسبابه قابلية للتفادي.
يطلب العملاء مقاسين لأنهم لا يعرفون أيّهما يناسبهم. وكل ما يترتّب على ذلك تكلفة.
أين يذهب الهامش
2
مقاسات مطلوبة، واحد يُحتفَظ به، كلاهما يُشحَن وواحد يُعاد شحنه.
لقد دفعت لإرسال قطعتين واستلام واحدة، والقطعة التي احتُفِظ بها عليها الآن أن تتحمّل التكلفة كاملةً. إن تقليل عدم اليقين بشأن المقاس يفوق في قيمته أيّ تحسين للتحويل يكاد يكون متاحاً لك.
قبل أن يطلبوا
قلّص عدم اليقين بدلًا من تحمّل تكلفته.
-
01
أدلة المقاسات لكل منتج، لا لكل موقع
لأن المقاس «المتوسط» لدى مورّدك ليس هو نفسه الذي بعته له الموسم الماضي، والتظاهر بغير ذلك هو ما يسبّب الطلب المزدوج.
-
02
إرشادات المقاس من المساعد
بالاعتماد على طلبات هذا العميل السابقة وإرجاعاته. من احتفظ بمقاس كبير في المرة الماضية ينبغي أن يُخبَر بذلك.
-
03
المراجعات التي تذكر المقاس، مُبرَزة
"مقاسه أصغر من المعتاد"، بحسب أربعين عميلًا، بيانات أفضل من أي رسم بياني، وينبغي أن تكون ظاهرة عند لحظة الاختيار لا مطمورة.
-
04
معدل الإرجاع لكل منتج، ظاهر لك
بعض المنتجات ذات مقاسات سيئة ببساطة. لا يمكنك إصلاح ذلك حتى ترى أيّها.
عند عودته
الاستبدال يحفظ البيع. أما الاسترداد فلا.
التدفّق
- يُعرَض الاستبدال قبل الاسترداد
- مع اقتراح المقاس المناسب مسبقاً
- بمبادرة من العميل، على الطلب الفعلي
- سياستك الحقيقية، مطبَّقة تلقائياً
الكتالوج
- متغيرات حسب المقاس واللون والقَصّة
- دفاتر الإطلالات والمجموعات
- لأن الموضة تُباع كإطلالات متكاملة، لا كقطع مفردة
- أدلة المقاسات لكل منتج، لا لكل موقع
الظهور
- معدل الإرجاع لكل منتج
- أسباب، لا مجرّد أعداد
- تحديد العملاء المتكرّرين في الإرجاع
- حتى تتمكن من تقرير ما تفعله بشأنها
الخطوة التالية
شاهده وبه منتجاتك أنت.
سنُحمّل عيّنة من كتالوجك ونعرض لك إرشادات المقاسات ومسار الإرجاع على منتجاتك أنت.
- ما الذي سنطلبه
- عيّنة من كتالوجك الحقيقي
- ما الذي سترى
- نشاطك التجاري، لا متجر عرض توضيحي
- ما الذي سنخبرك به
- بصراحة، هل يستحق الأمر الانتقال إليه بعد