La moda tiene la tasa de devolución más alta del comercio minorista y el motivo más evitable para ello.
La gente pide dos tallas porque no puede saber cuál le queda. Todo lo que viene después de eso es coste.
A dónde va el margen
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tallas pedidas, una conservada, ambas enviadas y una devuelta.
Pagaste por enviar dos y recibir uno, y el artículo que se queda tiene que cargar ahora con todo el coste. Reducir la incertidumbre sobre la talla vale más que casi cualquier optimización de conversión a tu alcance.
Antes de que hagan el pedido
Reduce la incertidumbre en lugar de absorber el coste.
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01
Guías de tallas por producto, no por sitio
Porque la talla mediana de tu proveedor no es la misma que la que les vendiste la temporada pasada, y fingir lo contrario es lo que provoca el pedido duplicado.
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02
Orientación de tallas del asistente
Basándose en los pedidos y devoluciones anteriores de este mismo cliente. A quien se quedó con una talla grande la última vez hay que decírselo.
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03
Reseñas que mencionan el ajuste, destacadas
"Queda pequeño" dicho por cuarenta clientes es mejor dato que cualquier gráfico, y debería verse en el momento de elegir, no quedar enterrado.
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04
Tasa de devoluciones por producto, visible para ti
Algunos productos simplemente tienen mal las tallas. No puedes arreglarlo hasta que puedas ver cuáles.
Cuando vuelve
El cambio conserva la venta. El reembolso no.
El flujo
- Se ofrece el cambio antes que el reembolso
- Con la talla correcta ya sugerida
- Iniciado por el cliente, contra el pedido real
- Tu política real, aplicada automáticamente
El catálogo
- Variantes por talla, color y ajuste
- Lookbooks y colecciones
- Porque la moda se vende en conjuntos, no en unidades
- Guías de tallas por producto, no por sitio
La visibilidad
- Tasa de devoluciones por producto
- Motivos, no solo recuentos
- Devolvedores en serie identificados
- Para que puedas decidir qué hacer al respecto
Siguiente paso
Míralo con tus propios productos dentro.
Cargaremos una muestra de tu catálogo y te mostraremos la orientación de tallas y el flujo de devoluciones con tus propios productos.
- Qué querremos
- Una muestra de tu catálogo real
- Qué verás
- Tu negocio, no una tienda de demostración
- Qué te diremos
- Con honestidad, si por ahora vale la pena migrar por esto