真正起作用的改变
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在送达之后而非购买之后发出的请求。
这听起来像是个排期细节。但它决定了评价是关于产品的还是关于快递员的，也决定了您的回复率是能够依托来提升的，还是那种您悄悄不再去看的。
接下来会发生什么
评价是一场对话，而不是一块记分牌。
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01
它会得到回复
包括那些差评，用您的口吻，快速回应。一条无人回复的一星评价，造成的伤害比那颗星本身更大。
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02
它会在能起作用的地方展示出来
出现在商品页面、广告和搜索结果中——紧挨着它能够左右的那个决定，而不是放在一个没人访问的页面上。
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03
它会受到监测
某个商品评分下滑，会在它让你损失一个月销量之前就被标记出来——因为等你在月度报告里发现时，这个月早已过去。
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04
它为其余部分提供支撑
提到合身度的评价会改变助手对下一位询问尺码的顾客所说的内容。闭环由此形成，而不是止步于一个小工具。
那个让人不太舒服的
妥善回应那些差评，才是真正的诀窍所在。
没人会相信满页的五星好评。一个 4.6 分、配上一条得到妥善回复的一星差评，比满分更有说服力，而这只需你花一句回复的成本。
- 以你的品牌口吻起草 — 这样一来，回复就变成了审阅并发送，而不是某个大家都想躲避的差事
- 在需要时会升级处理 — 一件损坏的商品不是回复，而是一次退货加一句道歉
- 每件商品的退货率 — 显示在评分旁边，因为二者通常讲述的是同一个故事
- 已请求
- 在交付之后，而非购买之后
- 已显示
- 产品页面、广告、搜索结果
- 已观看
- 尽早标记出各产品的评分下滑
它们出现在哪里
在能够改变决策的关键之处。
在你的网站上
- 产品页面
- 类目页
- 商店内的搜索结果
- 助手的回答
在你的网站之外
- 搜索结果中的结构化数据
- 广告附加信息
- 为你的门店提供本地商户信息
- 分享到社交媒体
为你而设
- 各产品的评分趋势
- 自由文本中反复出现的主题
- 退货率显示在评分旁边
- 首先该修复什么