La plupart des demandes d'avis arrivent le jour de la commande, quand le client a un avis sur votre paiement et aucun sur votre produit.
Ceux-ci sont envoyés après la livraison — vous interrogez donc quelqu'un qui a l'article entre les mains.
Le changement qui fait le travail
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demande, envoyée après la livraison plutôt qu'après l'achat.
Cela ressemble à un détail de planification. C'est la différence entre un avis sur le produit et un avis sur le livreur, et entre un taux de réponse sur lequel vous pouvez bâtir et un que vous cessez discrètement de consulter.
Ce qui se passe ensuite
Un avis est une conversation, pas un tableau de score.
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On y répond
Y compris les mauvais, avec votre ton, rapidement. Un avis une étoile sans réponse fait plus de dégâts que l'étoile elle-même.
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02
Il s'affiche là où c'est utile
Sur la page produit, dans les publicités, dans les résultats de recherche — à côté de la décision qu'elle peut influencer, plutôt que sur une page que personne ne visite.
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03
Il est surveillé
Une baisse de note sur un produit est signalée avant qu'elle ne vous coûte un mois de ventes, car le temps de la repérer dans un rapport mensuel, le mois est déjà passé.
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04
Il alimente le reste
Les avis qui évoquent la taille modifient ce que l’assistant répond au prochain client posant une question de taille. La boucle se referme au lieu de mourir dans un widget.
Le point gênant
Tout l'art consiste à répondre aux mauvais avis.
Personne ne croit à une page d'avis cinq étoiles. Un quatre virgule six avec un avis une étoile bien traité est plus convaincant qu'une note parfaite, et ne vous coûte que la réponse.
- Rédigé dans votre ton — pour que répondre soit une relecture-envoi plutôt qu'une tâche que l'on évite
- Transféré à un humain quand il le faut — un produit cassé n'est pas une réponse, c'est un retour et des excuses
- Taux de retour par produit — visible à côté de la note, car ils racontent généralement la même histoire
- Demandé
- Après la livraison, pas après l'achat
- Affiché
- Page produit, publicités, résultats de recherche
- Suivi
- Baisses de note par produit signalées tôt
Où ils apparaissent
Aux endroits qui font changer une décision.
Sur votre site
- Pages produits
- Pages de catégorie
- Résultats de recherche dans la boutique
- Les réponses de l'assistant
En dehors de votre site
- Données structurées dans les résultats de recherche
- Extensions d'annonces
- Fiches locales pour vos boutiques
- Partagé sur les réseaux sociaux
Pour vous
- Tendance des notes par produit
- Thèmes dans le texte libre
- Taux de retour à côté de la note
- Ce qu'il faut corriger en premier
Étape suivante
Voyez-le avec vos propres clients.
Nous connecterons un échantillon de votre historique de commandes réel et vous montrerons les segments qu'il détecte — y compris ceux que vous n'auriez pas pensé à créer.
- Compatible avec
- Agora, Shopify, WooCommerce
- Tarifé selon
- Volume de marques et de messages
- Ce que nous vous dirons
- Si votre liste justifie déjà la dépense