अधिकांश रिव्यू अनुरोध ऑर्डर देने वाले दिन ही आ जाते हैं, जब ग्राहक की राय आपके चेकआउट के बारे में होती है और आपके उत्पाद के बारे में कोई नहीं।
ये डिलीवरी के बाद भेजे जाते हैं — यानी आप किसी ऐसे व्यक्ति से पूछ रहे हैं जिसके हाथ में वह चीज़ है।
वह बदलाव जो काम करता है
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खरीद के बाद नहीं, बल्कि डिलीवरी के बाद भेजा गया अनुरोध।
यह सुनने में शेड्यूलिंग की एक छोटी बात लगती है। पर यही फ़र्क है प्रोडक्ट के बारे में रिव्यू और कूरियर के बारे में रिव्यू में, और उस रिस्पॉन्स रेट में जिस पर आप आगे बढ़ सकते हैं बनाम उस में जिसे आप चुपचाप देखना बंद कर देते हैं।
आगे क्या होता है
रिव्यू एक बातचीत है, कोई स्कोरबोर्ड नहीं।
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इसका जवाब दिया जाता है
बुरे रिव्यू भी शामिल, आपकी आवाज़ में, तेज़ी से। एक बिना जवाब वाला वन-स्टार रिव्यू खुद उस वन-स्टार से ज़्यादा नुक़सान करता है।
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इसे वहाँ दिखाया जाता है जहाँ यह मदद करता है
उत्पाद पेज पर, विज्ञापनों में, सर्च परिणामों में — उस निर्णय के ठीक बगल में जिसे यह बदल सकता है, न कि किसी ऐसे पेज पर जहाँ कोई नहीं जाता।
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इस पर नज़र रखी जाती है
किसी एक प्रोडक्ट की रेटिंग में गिरावट को इससे पहले फ़्लैग कर दिया जाता है कि वह आपको एक महीने की बिक्री गँवा दे — क्योंकि जब तक आप इसे मासिक रिपोर्ट में देखते हैं, महीना बीत चुका होता है।
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यह बाकी सबको आधार देता है
फ़िट का उल्लेख करने वाली समीक्षाएँ बदल देती हैं कि साइज़िंग के बारे में पूछने वाले अगले ग्राहक से असिस्टेंट क्या कहता है। लूप किसी विजेट में अटकने के बजाय पूरा हो जाता है।
असहज करने वाला
असली कमाल तो ख़राब वाले (रिव्यू) का जवाब देने में है।
पाँच-सितारा रिव्यू से भरे पन्ने पर कोई विश्वास नहीं करता। एक अच्छी तरह जवाब दिए गए एक-सितारा के साथ 4.6, किसी परफेक्ट स्कोर से ज़्यादा भरोसेमंद है, और यह आपको जवाब देने के अलावा कुछ खर्च नहीं कराता।
- आपकी शैली में तैयार किया गया — ताकि जवाब देना समीक्षा-करो-और-भेजो बन जाए, न कि कोई ऐसा काम जिससे लोग बचते हैं
- जब ज़रूरी हो तब एस्केलेट किया जाता है — टूटा हुआ प्रोडक्ट कोई जवाब नहीं, वह एक रिटर्न और एक माफ़ी है
- प्रति उत्पाद रिटर्न दर — रेटिंग के बगल में दिखता है, क्योंकि आमतौर पर दोनों एक ही कहानी कहते हैं
- अनुरोध किया गया
- खरीद के बाद नहीं, डिलीवरी के बाद
- दिखाया गया
- प्रोडक्ट पेज, विज्ञापन, सर्च रिज़ल्ट
- देखा गया
- प्रति-प्रोडक्ट रेटिंग गिरावट को जल्दी फ़्लैग किया जाता है
वे कहाँ दिखते हैं
उन जगहों पर जो किसी फ़ैसले को बदल देती हैं।
आपकी साइट पर
- प्रोडक्ट पेज
- कैटेगरी पेज
- स्टोर के भीतर खोज परिणाम
- असिस्टेंट के जवाब
आपकी साइट से बाहर
- सर्च रिज़ल्ट में स्ट्रक्चर्ड डेटा
- विज्ञापन एक्सटेंशन
- आपकी दुकानों के लिए स्थानीय लिस्टिंग
- सोशल पर साझा
आपके लिए
- प्रति प्रोडक्ट रेटिंग ट्रेंड
- फ़्री टेक्स्ट में उभरते विषय
- रेटिंग के साथ रिटर्न दर
- पहले क्या ठीक करें
अगला कदम
इसे अपने ग्राहकों पर देखें।
हम आपके असली ऑर्डर इतिहास का एक नमूना जोड़ेंगे और आपको वे सेगमेंट दिखाएँगे जो यह खोजता है — वे भी जिन्हें बनाने का ख़याल आपको न आया होता।
- इनके साथ काम करता है
- Agora, Shopify, WooCommerce
- कीमत का आधार
- ब्रांड और मैसेज वॉल्यूम
- हम आपको क्या बताएँगे
- आपकी सूची अभी उस खर्च के लायक है या नहीं