Çoğu değerlendirme isteği, siparişin verildiği gün gelir; müşterinin ödeme sürecinize dair bir fikri varken ürününüze dair hiçbir fikri yoktur.
Bunlar teslimattan sonra gönderilir — yani ürün elinde olan birine soruyorsunuz.
İşi yapan değişiklik
1
satın alımdan sonra değil, teslimattan sonra gönderilen istek.
Kulağa bir zamanlama ayrıntısı gibi geliyor. Oysa bu, ürünle ilgili bir yorum ile kuryeyle ilgili bir yorum arasındaki fark; üzerine bir şey inşa edebileceğiniz bir yanıt oranı ile sessizce bakmayı bıraktığınız bir oran arasındaki farktır.
Bundan sonra ne olur
Bir yorum bir konuşmadır, bir skor tablosu değil.
-
01
Yanıtlanır
Kötü olanlar dahil, sizin üslubunuzla, hızlıca. Yanıtsız kalan bir yıldızlı bir yorum, tek yıldızın kendisinden daha fazla zarar verir.
-
02
Yardımcı olduğu yerde gösterilir
Ürün sayfasında, reklamlarda, arama sonuçlarında — kimsenin ziyaret etmediği bir sayfada değil, değiştirebileceği kararın hemen yanında.
-
03
İzlenir
Bir üründeki puan düşüşü, size bir aylık satışa mal olmadan önce işaretlenir; çünkü siz bunu aylık raporda fark ettiğinizde o ay çoktan geçmiş olur.
-
04
Geri kalanını besler
Kalıba değinen değerlendirmeler, beden soran bir sonraki müşteriye asistanın söylediklerini değiştirir. Döngü bir bileşende çıkmaza girmek yerine kapanır.
Rahatsız edici olanı
Asıl marifet, kötü olanlara yanıt vermektir.
Hiç kimse baştan aşağı beş yıldızlı değerlendirmelerden oluşan bir sayfaya inanmaz. İyi yanıtlanmış bir tek yıldızın eşlik ettiği 4,6, mükemmel bir puandan daha ikna edicidir ve size yanıttan başka hiçbir şeye mal olmaz.
- Sizin ses tonunuzla hazırlanır — böylece yanıt vermek, birinin kaçındığı bir iş değil, gözden geçir-ve-gönder işlemi olur
- Gerektiğinde üst kademeye iletilir — bozuk bir ürün bir yanıt değildir; bir iade ve bir özürdür
- Ürün başına iade oranı — puanın yanında görünür; çünkü genellikle aynı hikâyeyi anlatırlar
- Talep edildi
- Satın almadan sonra değil, teslimattan sonra
- Gösterildi
- Ürün sayfası, reklamlar, arama sonuçları
- İzlendi
- Ürün bazlı puan düşüşleri erkenden işaretlenir
Nerede göründükleri
Bir kararı değiştiren yerlerde.
Sitenizde
- Ürün sayfaları
- Kategori sayfaları
- Mağaza içi arama sonuçları
- Asistanın yanıtları
Sitenizin dışında
- Arama sonuçlarında yapılandırılmış veri
- Reklam uzantıları
- Mağazalarınız için yerel işletme kayıtları
- Sosyal medyada paylaşıldı
Sizin için
- Ürün bazında puan eğilimi
- Serbest metindeki temalar
- Puanın yanında iade oranı
- Önce neyin düzeltileceği
Sonraki adım
Kendi müşterilerinize karşı görün.
Gerçek sipariş geçmişinizden bir örnek bağlayacak ve bulduğu segmentleri size göstereceğiz — oluşturmayı düşünmeyeceğiniz olanlar dahil.
- Şunlarla çalışır
- Agora, Shopify, WooCommerce
- Fiyatlandırma ölçütü
- Marka ve mesaj hacmi
- Size ne söyleyeceğiz
- Listenizin harcamaya şimdiden değip değmediği