معظم طلبات التقييم تصل يوم تقديم الطلب، حين يكون لدى العميل رأي في عملية إتمام الطلب ولا رأي له في منتجك بعد.
تُرسَل هذه بعد التوصيل — فأنت تسأل شخصًا يمسك بالمنتج بين يديه.
التغيير الذي يؤدّي المهمّة
1
طلب، يُرسَل بعد التوصيل لا بعد الشراء.
قد يبدو تفصيلاً يتعلّق بالجدولة. لكنه الفرق بين مراجعة عن المنتج ومراجعة عن شركة التوصيل، وبين معدّل استجابة يمكنك البناء عليه وآخر تتوقّف بهدوء عن النظر إليه.
ما الذي يحدث بعد ذلك
التقييم محادثة، لا لوحة نتائج.
-
01
تتمّ الإجابة عليه
بما في ذلك السلبية منها، بأسلوبك، وبسرعة. المراجعة بنجمة واحدة التي تبقى دون ردّ تُلحق ضررًا أكبر من النجمة الواحدة نفسها.
-
02
يُعرَض حيثما يكون مفيدًا
على صفحة المنتج، وفي الإعلانات، وفي نتائج البحث — بجانب القرار الذي يمكنها تغييره، لا على صفحة لا يزورها أحد.
-
03
تتمّ مراقبته
انخفاض تقييم منتج واحد يُنبَّه إليه قبل أن يكلّفك شهرًا من المبيعات، لأنك حين تلاحظه في تقرير شهري يكون الشهر قد انقضى.
-
04
يغذّي البقية
المراجعات التي تذكر المقاس تُغيّر ما يقوله المساعد للعميل التالي الذي يسأل عن المقاسات. تُغلَق الحلقة بدل أن تصل إلى طريق مسدود داخل أداة.
الجانب المُحرِج
الردّ على التقييمات السيئة هو السرّ كله.
لا أحد يصدّق صفحة مليئة بتقييمات من خمس نجوم. تقييم بمعدّل أربعة فاصلة ستّة مع ردّ جيّد على تقييم بنجمة واحدة أكثر إقناعًا من علامة كاملة، ولا يكلّفك سوى الردّ.
- مصاغ بأسلوبك — بحيث يصبح الردّ مجرّد مراجعة وإرسال بدلاً من مهمة يتجنّبها المرء
- يُصعَّد عند الحاجة — المنتج التالف ليس ردّاً، بل هو إرجاع واعتذار
- معدل الإرجاع لكل منتج — ظاهر بجوار التقييم، لأنهما عادةً يرويان القصة نفسها
- مطلوب
- بعد التوصيل، لا بعد الشراء
- معروض
- صفحة المنتج والإعلانات ونتائج البحث
- قيد المتابعة
- انخفاضات التقييم لكل منتج تُرصد مبكّرًا
أين يظهرون
في المواضع التي تغيّر القرار.
على موقعك
- صفحات المنتجات
- صفحات الفئات
- نتائج البحث داخل المتجر
- إجابات المساعد
خارج موقعك
- بيانات منظَّمة في نتائج البحث
- إضافات الإعلانات
- قوائم محلّية لمتاجرك
- مُشارَك على وسائل التواصل الاجتماعي
لك
- اتجاه التقييم لكل منتج
- الموضوعات في النص الحرّ
- معدل الإرجاع بجانب التقييم
- ما الذي يجب إصلاحه أولًا
الخطوة التالية
شاهده مع عملائك أنت.
سنربط عيّنة من سجلّ طلباتك الحقيقي ونعرض لك الشرائح التي يكتشفها — بما فيها تلك التي لم يكن ليخطر ببالك إنشاؤها.
- يعمل مع
- Agora وShopify وWooCommerce
- يُسعَّر حسب
- حجم العلامات والرسائل
- ما الذي سنخبرك به
- ما إذا كانت قائمتك تستحق الإنفاق بعد