La mayoría de las solicitudes de reseña llegan el día en que se hace el pedido, cuando el cliente tiene una opinión sobre tu proceso de pago y ninguna sobre tu producto.
Estos se envían después de la entrega — así que le estás preguntando a alguien que tiene el producto en sus manos.
El cambio que hace el trabajo
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solicitud, enviada tras la entrega en lugar de tras la compra.
Suena a un detalle de programación. Es la diferencia entre una reseña sobre el producto y una reseña sobre el mensajero, y entre una tasa de respuesta sobre la que puedes construir y una que dejas de mirar sin decir nada.
Qué pasa después
Una reseña es una conversación, no un marcador.
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01
Se responde
Incluidas las malas, con tu voz, rápidamente. Una reseña de una estrella sin responder hace más daño que la propia estrella.
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02
Se muestra donde ayuda
En la página de producto, en los anuncios, en los resultados de búsqueda: junto a la decisión que es capaz de cambiar, en lugar de en una página que nadie visita.
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03
Se supervisa
Una caída en la valoración de un producto se señala antes de que te cueste un mes de ventas, porque cuando lo detectas en un informe mensual el mes ya se ha ido.
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04
Alimenta al resto
Las reseñas que mencionan el ajuste cambian lo que el asistente le dice al siguiente cliente que pregunta por las tallas. El ciclo se cierra en lugar de quedarse estancado en un widget.
El incómodo
Responder a las malas es la clave.
Nadie se cree una página de reseñas de cinco estrellas. Un cuatro coma seis con una reseña de una estrella bien contestada es más convincente que una puntuación perfecta, y no te cuesta más que la respuesta.
- Redactado con tu voz — para que responder sea revisar y enviar en lugar de una tarea que alguien evita
- Escalado cuando corresponde — un producto roto no es una respuesta, es una devolución y una disculpa
- Tasa de devoluciones por producto — visible junto a la valoración, porque suelen contar la misma historia
- Solicitado
- Después de la entrega, no después de la compra
- Mostrado
- Página de producto, anuncios, resultados de búsqueda
- Vigilado
- Caídas de valoración por producto detectadas a tiempo
Dónde aparecen
En los lugares que cambian una decisión.
En tu sitio
- Páginas de producto
- Páginas de categoría
- Resultados de búsqueda dentro de la tienda
- Las respuestas del asistente
Fuera de tu sitio
- Datos estructurados en los resultados de búsqueda
- Extensiones de anuncios
- Fichas locales para tus tiendas
- Compartido en redes sociales
Para ti
- Tendencia de valoración por producto
- Temas a lo largo del texto libre
- Tasa de devoluciones junto a la valoración
- Qué arreglar primero
Siguiente paso
Míralo con tus propios clientes.
Conectaremos una muestra de tu historial de pedidos real y te mostraremos los segmentos que encuentra, incluidos los que no se te habría ocurrido crear.
- Funciona con
- Agora, Shopify, WooCommerce
- Con precio según
- Volumen de marca y de mensajes
- Qué te diremos
- Si tu lista ya justifica el gasto