真正重要的那一个
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推广你早已缺货商品的邮件。
在发送时刻核对，而不是前一晚。这个差别听起来像是吹毛求疵，直到你不得不为一件早上九点就已售罄的商品促销，向四千个人道歉。
发送前已核对
在发送进行期间，它会核实的四件事。
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有货吗？
如果不达标，就不会被推送。消息会去掉那个板块后照常发出，而不是干脆不发。
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他们是否已经买过了？
那样的话他们就不会拿到折扣，因为没有什么比一张针对他们昨天刚按原价买过的商品的优惠券更能激怒顾客了。
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他们今天收到我们的消息了吗？
在所有渠道上统一进行频次上限控制，这样同一位顾客就不会在一天之内收到来自三个不同自动化流程的四条消息。
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这是正确的语言吗？
用他们的语言，而不是你总部的语言——由他们此前用过的语言决定，而不是由他们碰巧进入了哪个名单来决定。
哪些是自动运行的
那些你原本永远抽不出空去做的跟进。
挽回中
- 弃购提醒
- 浏览流失
- 重新有货
- 他们浏览过的商品降价
销售之后
- 下单、发货、配送
- 送达后请求评价
- 在库存耗尽时进行补货
- 保修登记
重新赢回
- 流失顾客召回流程
- 用理由而非折扣赢回顾客
- 生日与纪念日
- 会员等级变动
"一刀切的折扣赢不回任何人。它只会训练其他所有人等待下一次促销。" 关于赢回客户的活动
后续跟进会针对他们犹豫的原因——配送时间、尺码不确定、价格——而不是像大多数工具那样只会去拉动那唯一的杠杆。